LIVRAISON, PAIEMENT & RETOURS

Mise à jour le : 17/06/2026

LIVRAISON

LIVRAISON

Frais de port offerts à partir de 5 produits éligibles

À partir de cinq produits éligibles commandés, les frais d’envoi vous sont offerts automatiquement. Cette offre ne s’applique pas à toutes les créations proposées sur le site. Le montant des frais d’expédition applicables à votre commande est indiqué avant la validation de celle-ci.

Livraison par Mondial Relay

Armand Lavender utilise le service de livraison Mondial Relay, vous permettant de choisir le point de retrait de votre colis.

Le choix du point relais s’effectue après l’étape de paiement de la commande. Un bouton « Choisir mon point relais » est visible sur la page de confirmation de commande et vous permet d’accéder à la carte de sélection Mondial Relay. Après avoir sélectionné votre point relais, cliquez sur le bouton de validation qui apparaît. Un e-mail récapitulant les informations relatives à votre point relais vous est alors envoyé, en complément de l’e-mail de confirmation de commande.

Le choix du point relais est nécessaire à l’expédition de la commande. Si vous n’effectuez pas ce choix, Armand Lavender vous contactera par e-mail et/ou téléphone, aux coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) renseignées lors de votre commande, afin de vous inviter à sélectionner votre point relais.

En l’absence de délai de livraison indiqué, Armand Lavender délivre la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

Si, malgré les relances d’Armand Lavender, le choix du point relais n’est pas effectué dans un délai raisonnable et empêche l’expédition de la commande, Armand Lavender pourra adresser au client une mise en demeure écrite de procéder à ce choix dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de réponse dans ce délai, et lorsque l’absence de choix du point relais empêche toujours l’exécution de la commande, le contrat pourra être résolu conformément aux dispositions de l’article L.216-6 du Code de la consommation. Les sommes versées seront alors intégralement remboursées dans les conditions prévues par l’article L.216-7 du même code.

Colis non retiré en point relais

Lorsque le client a sélectionné un point relais et que le colis n’y est pas retiré dans le délai prévu par Mondial Relay, celui-ci est retourné à Armand Lavender.

À réception du colis retourné, Armand Lavender contacte le client par e-mail et/ou téléphone, aux coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) renseignées lors de la commande, afin de l’informer du retour du colis et de convenir avec lui de la suite à donner à la commande.

Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, celle-ci pourra être effectuée après règlement des frais de livraison correspondant à cette nouvelle expédition.

Si le client souhaite renoncer à sa commande, celle-ci pourra être annulée et les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation.

En l’absence de réponse du client, Armand Lavender pourra effectuer plusieurs relances par e-mail et/ou téléphone et conserver le colis retourné dans l’attente des instructions du client.

Livraison par La Poste

Vous pouvez également opter pour une livraison par La Poste, avec ou sans remise contre signature. La remise contre signature est recommandée pour les commandes dont la valeur ou le contenu justifie une sécurité supplémentaire lors de la livraison.

En l’absence de délai de livraison indiqué, Armand Lavender délivre la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

En cas de participation à un événement, de fermeture temporaire de l’atelier ou de toute autre circonstance exceptionnelle affectant temporairement l’activité, les expéditions peuvent être suspendues. Les commandes sont traitées dès la reprise de l’activité, dans les conditions prévues par les présentes CGV.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de La Poste indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit en informer Armand Lavender dans les meilleurs délais.

Armand Lavender vérifiera les informations de suivi et pourra inviter le client à vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par La Poste, notamment sa boîte aux lettres, auprès d’un voisin ou d’un gardien.

Si le colis demeure introuvable, Armand Lavender effectuera une réclamation auprès de La Poste afin de vérifier les circonstances de la livraison et de rechercher le colis.

Le renvoi de la commande ou son remboursement ne sont pas automatiques sur la seule déclaration de non-réception du client. Armand Lavender examinera la situation au regard des éléments disponibles, des résultats des vérifications effectuées et des dispositions légales applicables.

Lorsque la non-réception est établie ou que les éléments recueillis permettent de constater que la commande n’a pas été effectivement délivrée au client, Armand Lavender prendra les mesures nécessaires à l’exécution du contrat, notamment par une nouvelle expédition ou, lorsque cela est applicable, par le remboursement des sommes dues.

La réclamation effectuée auprès de La Poste peut être menée parallèlement au traitement de la situation et ne prive pas le client des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

PAIEMENT

Paiement sécurisé par PayPal
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via PayPal, sans obligation de créer un compte.
Les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard sont acceptées.
PayPal protège vos données et garantit un paiement sans communication de vos informations bancaires.

Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe
Le site propose également un paiement direct par carte via le service sécurisé Stripe.
Les cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées.
Lors du paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée pour saisir vos informations bancaires. Armand Lavender n’a jamais accès à vos données.
Le système de sécurité « Verified by Visa » est activé : votre banque vous envoie un code de vérification (par SMS ou autre moyen sécurisé) pour finaliser l’achat.

RETOURS & RÉTRACTATION

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur la page : https://armandlavender.com/demande-de-rtractation

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, dans la mesure de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

• Le remboursement interviendra après réception et vérification des produits retournés.

Nous vous invitons à bien emballer les produits retournés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

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